Que faire après une effraction ?

1. Ne pas entrer

C'est la règle la plus importante et la plus difficile à respecter. Si vous découvrez une porte forcée en rentrant chez vous, restez à l'extérieur. Vous ne savez pas si quelqu'un se trouve encore à l'intérieur. Éloignez-vous, montez chez un voisin, regagnez votre véhicule, et appelez les forces de l'ordre depuis un endroit sûr.

2. Prévenir la police ou la gendarmerie

Appelez le 17, ou le 112. Attendez leur intervention avant de pénétrer dans le logement. Ils vous indiqueront quand vous pourrez entrer et ce que vous pouvez manipuler.

3. Ne rien toucher, ne rien ranger

Le réflexe naturel après un cambriolage est de remettre de l'ordre. Il faut y résister : des traces exploitables peuvent subsister sur la porte, la poignée, le cylindre, les meubles ouverts. Ne nettoyez rien, ne redressez rien, et surtout ne jetez pas les pièces de serrurerie arrachées ou tombées au sol — elles peuvent constituer des éléments matériels.

4. Documenter avant toute réparation

Avant qu'un professionnel n'intervienne, photographiez largement : la porte entière, le chambranle, la zone de la serrure en gros plan, les éventuelles marques d'outil, chaque pièce endommagée. Prenez plus de photos que nécessaire, avec une date lisible si possible. Ces images vous serviront pour la plainte comme pour votre dossier d'assurance.

5. Déposer plainte

Le dépôt de plainte se fait en commissariat ou en gendarmerie. Munissez-vous d'une pièce d'identité, de la liste aussi précise que possible des biens disparus, et des justificatifs dont vous disposez (factures, numéros de série, photos). Le récépissé est généralement demandé par les assureurs.

6. Prévenir votre assurance

Contactez votre assureur dès que possible et suivez la procédure qu'il vous indique. Nous ne pouvons pas vous dire ce qui sera pris en charge ni dans quelles conditions : cela dépend entièrement de votre contrat, et seul votre assureur peut vous le confirmer. Méfiez-vous de tout professionnel qui vous promet une prise en charge — il n'en sait rien.

En revanche, une facture détaillée et des photos de l'état constaté facilitent nettement le traitement du dossier. Nous fournissons systématiquement le détail des pièces et des opérations.

7. Remettre le logement en sécurité

Une porte forcée ne doit pas rester en l'état une nuit de plus. L'intervention se fait généralement en deux temps : une fermeture provisoire immédiate, pour que le logement soit refermé et habitable, puis la remise en état définitive une fois les constatations faites et le matériel adapté disponible. Le détail figure sur notre page mise en sécurité après effraction.

Important : même si la porte semble refermer correctement après une tentative qui a échoué, le mécanisme a subi des contraintes anormales. Une serrure qui a été attaquée doit être examinée, et le plus souvent remplacée.

8. Traiter les points faibles, sans précipitation

Une fois la situation stabilisée, prenez le temps d'examiner par où l'effraction est passée. Un cylindre cassé n'appelle pas la même réponse qu'un dormant arraché ou qu'une fenêtre forcée. Renforcer au bon endroit vaut mieux que surinvestir au mauvais — voir blindage et renforcement et comprendre la certification A2P.

Pensez également à prévenir le syndic ou le bailleur si les parties communes ont été touchées, et vos voisins : les tentatives se produisent souvent par série dans un même secteur.